管理企业在线声誉的技巧

在当前的社交媒体格局中, 在网上管理你的业务并在公众中保持良好的在线声誉是很重要的.

什么是在线声誉管理

在线声誉管理是关于你在互联网上的形象. 人们使用互联网和社交媒体查看你的评论，看看你的业务是否适合他们. 有一个在线的存在可以帮助你的业务容易受到评论和积极的反馈. 在线声誉管理是监控以前客户的评论. 这些评论受到公众的信任, 你对这些评论的回应也会帮助或损害你的在线声誉.

在线声誉管理在企业主的日常生活中变得越来越重要. 这指的是公众对你的企业的普遍看法. 分享你的业务经验会形成一种普遍的模式，这种模式会影响到人们，不管你是否适合他们.

为什么你应该关心你的网络声誉?

你只有一次给人留下第一印象的机会，这决定了你的声誉. 在今天的数字世界, 人们甚至不用进入你的公司就能对你的企业留下第一印象. 你在网上的声誉是建立在人们信任网上评论的基础上的. 如果你有负面评价, 一个潜在的客户可以在心理上划掉你的生意，因为在线评论被认为是可信的，你的客户给出了他们诚实的意见. 如果有评论的模式，没有管理意识，你的网络声誉就有麻烦了. 然而，拥有良好的评价可以帮助你的业务获得牵引力. 如果大多数客户都喜欢你，为什么新客户不喜欢呢? 网络信任是非常重要的，也是你成功的关键.

一个名声一旦被玷污就很难修复. 在当今世界，社交媒体泛滥成风. 许多人都有能力创建吸引眼球的平台. 如果你的业务成为讨论的话题, 许多人可以分享他们与你的好的和坏的互动. 这会影响听众参与或回避你的业务. 拥有良好的声誉可以使你的企业受益，因为大多数企业利用推荐来获得更多的客户.

用户生成内容在互联网上越来越受欢迎. 人们相信其他人和他们的意见. 快速的谷歌搜索已经不再有效了. 真实广告和付费广告之间的灰色地带让人们很难信任公司. 用户生成的内容被视为第三方的认可，普通人可以诚实地谈论公司，如果它是积极的内容，可以帮助商业. 这本质上是数字化的新一波“口碑”.

在线声誉管理的5个技巧

• 查看当前评论 -查看现有的在线评论，看看你的平均评分是多少，什么是最受欢迎的评论网站. 看看是否有你可以回应的评论. 在了解了人们对你的业务的看法之后, 你可以制定一个在线声誉计划.
• 诚实地回复评论 -像对话一样回应每一个评论. 感谢那些给予积极评价的人. For negative reviews, 为负面的经历道歉，并要求他们通过电话和你详细说明.
• Ask For Feedback 让值得信赖的客户给你反馈，告诉你如何改进你的业务, 以及内部员工. 表现出你关心他们的意见会产生积极的反应. 让人们在网上给你评论，这样就会有更多的人来找你.
• 使用你的社交媒体账户 -拥有一个活跃的社交媒体，并对你的受众做出回应. 出现在社交媒体上表明你是与时俱进的. 与你的受众互动，为你的领域创建个性化的内容.
• Don’t Get Discouraged -总会有随机的差评. 只要你看起来很专心，并试着和对方一起解决这个问题, 没有什么可担心的. 在与客户交谈时，无论是面对面的还是在线的，都要尽量保持最好的态度.